Posljednjih nekoliko godina navike kupovanja su se radikalno promijenile. Ponekad smo proizvod mogli kupiti samo u trgovini, no danas je svijet kupnje prerastao okvire stacionarne prodaje te se proširio na brojne online platforme. Proizvodi iz cijelog svijeta su na doseg klika mišem ili pritiska prsta na pametnom telefonu. Disrupcija u načinu na koji razmišljamo o životnom prostoru i javnom prijevozu te višekanalna trgovina samo su neki od megatrendova koji se događaju u gradovima diljem svijeta. Sve više i više Hrvata uživa u prednostima online kupovine, a ujedno ne žele odustati od iskustva kupnje i savjetovanja u trgovini. Hervis kao vodeći ponuđač sportske opreme u Hrvatskoj je svjestan potreba i želja svojih kupaca te im stoga nudi revolucionarnu uslugu koja briše granice između online i klasične prodaje. Hervis nudi jedinstvenu uslugu višekanalne kupovine koja povezuje online, mobilnu i konvencionalnu kupovinu, koju možete obavljati u bilo koje vrijeme i bilo gdje. Kao pionir višekanalne prodaje, mješavinom svjetova kupovine je u potpunosti modernizirao proces kupnje i omogućio potpuni doživljaj kupovine. Tako je, prema riječima Aleša Černea, direktora Hervisa, postavio važne granice u svijetu kupnje.
Hervisova priča o uspjehu
Hervis je međunarodno poduzeće koje posluje već dulje od četrdeset godina. U Hrvatskoj se poduzeće Hervis d.o.o. pojavilo 2006. godine, a do danas je sa šesnaest prodajnih mjesta postalo najveći i vodeći lanac prodavaonica sportske opreme te odjeće za sport i slobodno vrijeme. Budući da svojim kupcima, osim vrhunske ponude sportske opreme i stručnog savjetovanja, želi omogućiti najbolje iskustvo kupnje na prodajnom mjestu, obnovljeno je svih 16 poslovnica u Hrvatskoj, te su promijenjene u prostore u kojima kupnja predstavlja istinski užitak. Svoju priču o uspjehu Hervis je posljednjih godina nadogradio jedinstvenom uslugom višekanalne prodaje, što je proslavio pomlađivanjem svog logotipa koji prikazuje mješavinu različitih svjetova kupovine.
»S multichanneling uslugom izbrisali smo granicu između stacionarne i online prodaje. Štoviše, povezali smo prednosti oba svijeta te smo ih nadogradili. Hervis time ukazuje da je online prodaja iznimna prilika i za stacionarnu prodaju: isprepletenost oba kanala nije samo iznimna konkurentska prednost u usporedbi s običnom online prodajom, nego i iznimna prednost za sve stacionarne trgovine«, kazao je Aleš Černe, direktor Hervisa. »Poslovanje se primjetno mijenja, kao i navike kupnje. Svi dobavljači žele biti online te zajedno možemo ostvariti najveće uspjehe i našim kupcima omogućiti upravo ono što žele«, dodaje Černe.
Višekanalna kupnja – kupnja po vašoj mjeri, bilo gdje i bilo kada
Online prodaja je u velikom porastu, u Hervisu na godišnjoj razini premašuje sve prognoze, budući da je godišnji rast prodaje veći od 30 posto. U pravilu, često naručujemo proizvode iz cijelog svijeta, što je često i rizik. Hervis online prodaja ima veliku prednost, jer kao slovenski trgovac u usporedbi sa stranim također donosi puno veću sigurnost kod kupnje. S višekanalnom prodajom Hervis je iskustvo kupnje u mnogočemu podigao na novu razinu. Naime, sada željeni proizvod možete pogledati, rezervirati, naručiti i kupiti, kao što vi želite i kada želite – direktno u trgovini, putem interneta ili putem mobilnog uređaja. Primjerice, iskoristite vrijeme dok čekate na putu i provjerite ponudu, rezervirajte ili naručite željeni proizvod. Ova usluga je pogodna i za one koji radije izbjegavaju naporne aktivnosti u trgovačkim centrima ili žele brzo obaviti kupnju. Možete se odlučiti za dostavu proizvoda na kućnu adresu ili besplatno preuzimanje u nekoj od 16 poslovnica Hervisa diljem Hrvatske. Prije nego što posjetite neku od poslovnica Hervisa želite znati je li proizvod kojeg tražite na zalihi? Nema problema. Putem mobilnog uređaja udobno i brzo možete provjeriti raspoloživost odabranog proizvoda te ga samo jednim klikom možete rezervirati u vama najbližoj poslovnici Hervisa, gdje ga potom možete preuzeti. Možete ga naručiti u bilo kojoj poslovnici Hervisa i to bez poštanskih troškova. Ako vam proizvod ne odgovara, jednostavno ga možete zamijeniti u Hervisovim trgovinama, bez obzira na to jeste li ga kupili i platili putem interneta. Dakle, bez neugodnosti sa zamatanjem i slanjem proizvoda natrag.
Aleš Černe, Hervis
Dodatna prednost online prodaje je da na taj način i poslovnice Hervisa u manjim mjestima kupcima nude cjelokupan komplet proizvoda i veličine brojeva. Kao što kaže Aleš Černe, »Hervis je online prodajom stigao u svako selo. Iako je kupac poprilično udaljen od najbližeg Hervisa, širokom ponudom na web stranici prisutan je u svakom domu.«
Također je moguće i obratno. Vi ste u jednoj od trgovina pronašli proizvod koji vam se sviđa, ali upravo imate nekog posla te bi radije da vam ga isporučimo na kućnu adresu? Možda imate pitanje u vezi s proizvodom u online trgovini i prije kupnje želite dodatni stručni savjet? Jednostavno posjetite poslovnicu Hervisa i proizvod putem interneta naručite u trgovini. Upravo je to jedna od velikih prednosti višekanalne kupnje, te tako online kupnju možete obaviti i u klasičnoj trgovini. Narudžbu odabranog proizvoda zajedno sa savjetnikom možete predati i putem tableta – tako da tijekom online kupovine možete dobiti stručni savjet, a odabrani proizvod će prema potrebi biti isporučen na vašu kućnu adresu ili u odabranu poslovnicu Hervisa. Ova opcija je vrlo praktična, pogotovo kada se kupuju veći i teži komadi opreme. Sve to također znači da je način plaćanja u potpunosti prilagođen vašim željama i navikama. Kreditnom ili debitnom kartica možete platiti proizvod u online trgovini ili poslovnici putem tableta. Samo se opustite i uživajte u kupovini budućnosti.
