U organizaciji Hrvatske studentske asocijacije (HSA) i udruge Fokus na zagrebačkom Ekonomskom fakultetu od 26. do 29. listopada održan je trodnevni seminar ‘Emocionalna inteligencija’. Cijeli seminar, koji se sastoji od predavanja i radionica, osmislila je i provodi udruga Fokus. Tomislav Tumpić iz Hrvatske studentske asocijacije rekao nam je da je pohađajući taj seminar na zagrebačkom Fakultetu elektrotehnike i strojarstva (FER) shvatio koliko znanje o toj temi treba i njima kao studentima ekonomije, i to ne samo za buduću profesiju nego i u svakodnevnom životu. Emocionalna inteligencija slabo se spominje na fakultetima iako su mnoga istraživanja pokazala da je presudna za uspjeh u životu i napredak u karijeri, istaknuo je naš sugovornik. Stoga su u HSA-u odlučili pozvati svoje kolege iz udruge Fokus da održe seminar i na njihovu fakultetu.
Hrvoje Malović iz udruge Fokus, koji je bio i predavač na seminaru, objasnio nam je da su osmislili mnogo predavanja i radionica o emocionalnoj inteligenciji jer su shvatili da se nijedan školski sat, program ili nastavni plan ne bavi tom temom iako je riječ o znanju i vještinama korisnima i važnima za život i učenika osnovnih škola i menadžera hrvatskih tvrtki.
Upravljanje emocijama
Koliko je riječ o važnoj temi, pokazalo je zajedničko istraživanje američkih sveučilišta Harvarda i Stanforda koje je pokazalo da je IQ (kvocijent logičke inteligencije) samo 15 posto zaslužan za uspjeh u životu i napredak u karijeri, a EQ (emocionalna inteligencija) čak 85 posto! Stoga je seminar osmišljen tako, objasnio je Malović, da studente provede ključnim sastavnicama emocionalne inteligencije, pruži im priliku da prepoznaju koliko su napredovali u pojedinim njezinim aspektima te da izrade svoj razvojni plan kojim će odrediti korake koje trebaju napraviti da bi razvili svoj EQ. Studenti su također imali priliku naučiti kako se ponašati u konfliktnim situacijama, što je to emotivna samosvijest, kako napraviti osobni profil te kako upravljati i kontrolirati svojim emocijama.
Jedan od glavnih predavača bio je David Ginn koji već devet godina predaje o toj temi po srednjoeuropskim i istočnoeuropskim sveučilištima. Program i predavanja kojima se koristi na seminarima postali su dio nacionalnoga obrazovnog plana u mađarskim srednjim školama. Član je međunarodne neprofitne udruge New Life i voditelj odjela za razvijanje voditeljskih i ljudskih resursa u jednoj internacionalnoj organizaciji s više od 1500 zaposlenika. Ginn je istaknuo da su ljudi u poslovnom svijetu itekako svjesni važnosti emocionalne inteligencije, a tzv. obični ljudi većinom su samo načuli nešto o tome.
Uspješniji i sretniji
– Što je osoba na višem položaju u hijerarhiji u tvrtki ili poslovnoj organizaciji, odnosno što ima više ljudi pod sobom i više obveza i odgovornosti, to mu treba više znanja i vještina emocionalne inteligencije ako želi biti dobar i uspješan vođa ili menadžer. Zato je važno što prije učiti i razvijati emocionalnu inteligenciju, najkasnije tijekom studija – upozorava Ginn.
Za razliku od hrvatskih sveučilišta na američkima se uči o toj vrsti inteligencije, a u Mađarskoj je ona čak predmet u srednjoj školi.
Inače, emocionalna inteligencija jest sposobnost prepoznavanja osjećaja i njihova jasnog identificiranja i razumijevanja, kontroliranja te uporabe za izražavanje misli. Jasno je kakavu ulogu osjećaji imaju u nošenju sa svakodnevnim situacijama, komuniciranju s drugim osobama te, najvažnije, odlučivanju, objasio je Ginn. Istraživanja su pokazala da su osobe koje razvijaju EQ mnogo zadovoljnije, odnosno sretnije. Taj razvoj utječe na uspješnost osobe u radnoj okolini, međuljudskim odnosima te sposobnosti kvalitetnog komuniciranja i razumijevanja. Za razliku od IQ-a, koji se gotovo ne mijenja tijekom života, emocionalna inteligencija može se mijenjati i unapređivati bez obzira na dob osobe, napomenuo je naš sugovornik. U poslovnom svijetu sve se više naglašava da vam IQ donosi posao, ali da ga EQ zadržava. Naime, ako imate razvijen EQ, vaši kolege i poslodavac sigurno će vas primijetiti u raznim radnim okružjima i prepoznati vaš potencijal te vrijednost za organizaciju kojoj pripadate.
Hrvoje Malović iz udruge Fokus održao je predavanje o konfliktima, a njegova supruga Petra Malović o učinkovitosti u komunikaciji.
– Nova su istraživanja pokazala da su upravo loši međuljudski odnosi i nesposobnost razdnika da se nose s konfliktnim situacijama glavni razlog zbog kojega se mijenja, gubi i napušta posao, a ne aktualna kriza, kao što mnogi misle – otkrio je Malović.
Timski rad
Naime, mnogi smatraju da je komunikacija samo izmjena informacija i uvjereni su da razmjenjuju ideje. Međutim, zbog složenosti tog kanala komuniciranja, koji se sastoji od informacija, emocija i osobnosti komunikatora, često nastaje šum u komunikaciji koji izaziva nerazumijevanje i konflikte, objasnio je Malović.
– Stoga u kontekstu emocionalne inteligencije objašnjavamo harvardsko pregovaranje, tj. harvard negotiation process, postupak kojim se rješavaju međunarodni sukobi. Pravila iz tog postupka, koja se sastoje od razdvajanja činjenica, osjećaja i identiteta, spuštam na međuljudsku razinu i komunikaciju – rekao nam je Malović.
Međusobno razumijevanje i uspješno komuniciranje te prevladavnje sukoba važno je u suvremenom biznisu i svakome radnom okružju, stoga nije čudno što se u mnogim tvrtkama, posebice velikim i internacionalnim, forsira timski rad. Malović navodi primjer iz najpoznatije internetske tražilice Googlea, čiji zaposlenici nisu plaćeni na temelju radnog učinka, nego na osnovi ocjene svojih kolega o svom doprinosu zajedničkom radu. Zato, htjeli-ne htjeli, moraju razvijati svoju emocionalnu inteligenciju i socijalne vještine, inače neće biti zadovoljni svojom plaćom. U Hrvatskoj, napomenuo je Malović, još vrijedi pravilo ‘pas jede psa’ ili ‘tko jači, taj kvači’, što prouzrokuje opću krizu u biznisu, menadžmentu, politici i cijelom društvu.
Iako su u međunarodnim znanstvenim krugovima, posebice konzervativnijima, još sumnjičavi prema emocionalnoj inteligenciji, u biznisu su svjesni njezine važnosti. Napisane su ‘tone’ knjiga na tu temu. Njezine važnosti očito su svjesni i studenti zagrebačkoga Ekonomskog fakulteta jer je njihov odziv na trodnevni seminar bio izvrstan.
Dobri pokazatelji
Kako prepoznati razvijenu emocionalnu inteligenciju
Mnogo je znakova da imamo dobro razvijenu emocionalnu inteligenciju, što zapravo znači da se emocijama koristimo da bismo nekoga uvjerili u nešto umjesto da rabimo samo činjenice. Emocije upotrebljavamo sa svojim kognitivnim sposobnostima kako bismo što uspješnije funkcionirali umjesto da se oslanjamo samo na logiku. To također znači da znamo kako i zašto, a ne samo što: znamo motivirati različite pojedince umjesto da se prema svima odnosima jednako i razumijemo emocije te upravljamo njima kako bismo ih produktivno iskoristili, a ne da one upravljaju nama jer se ne znamo nositi s njima.
