Od listopada 2024. prijavljeni kupci na svih 25 tržišta mogu, na lokalnim jezicima, komunicirati i dobivati modne savjete od Zalandovog AI asistenta i do sada ga je, za inspiraciju i pronalaženje predmeta koje vole, koristilo njih više od 2 milijuna. Krajem ožujka Zalando je dodatno ažurirao svog pomoćnika, poboljšavajući njegove mogućnosti živopisnim novim izgledom, dubljom personalizacijom i povećanom svijesti o kontekstu kako bi ponudio još relevantnije i besprijekorne modne preporuke. Nova verzija AI pomoćnika dostupna je svim prijavljenim korisnicima, a ovo su njegove nove mogućnosti:
Novi izgled i dojam
Osvježeni izgled čini interakciju još privlačnijom i besprijekorno spaja stil s funkcionalnošću. Bilo da kupci traže inspiraciju za odjeću ili baš određene proizvode, poboljšana vizualna atraktivnost asistenta osigurava poboljšano i ugodno korisničko iskustvo. Šareniji i dinamičniji dizajn AI asistenta u skladu je s recentnijim pozicioniranjem Zalandovog brenda.
Dublja personalizacija
Asistent je sada povezan s korisničkim računima, što mu omogućuje razumijevanje individualnih preferencija i povijesti kupovine pa – u konačnici – daje i relevantnije i prilagođenije preporuke. Tijekom pilot – faze Zalando je zabilježio porast interakcija visoke vrijednosti (npr. lajk ili dodavanje na karticu) od +40% u, što pokazuje kako relevantni i personalizirani prijedlozi poboljšavaju iskustvo kupovine i jačaju zadovoljstvo kupaca.
Svijest o kontekstu
Asistent sada može prepoznati gdje se kupci nalaze unutar Zalandove platforme i u skladu s time prilagoditi razgovor. Na primjer, ako kupac pregledava odjeljak s traperom i otvori pomoćnika, on će ga upitati: “Vidim da ste zainteresirani za ženske traperice” i predložiti relevantne predloške upita poput “Pokaži mi traperice sa širokim nogavicama”. Ova razina kontekstualne inteligencije olakšava korisnicima da pronađu točno ono što im je potrebno.
“Oduševljeni smo što ovu, sljedeću, evoluciju našeg AI asistenta možemo predstaviti našim kupcima“, kaže Tian Su, potpredsjednica Odjela za personalizaciju i preporuke u Zalandu. “Asistent je sada pametniji i personaliziraniji nego ikada prije. Pružanjem ove personaliziranije i kontekstualno relevantnije podrške, osnažujemo naše kupce da donesu informirane odluke i pronađu upravo ono što traže. Nastavljamo stvarati istinski besprijekorno i ugodno iskustvo, što odražava našu predanost izgradnji zabavnog i sveobuhvatnog digitalnog iskustva kupovine. Osim toga, naš je asistent sada i vizualno ugodniji našim kupcima.”
