Kako zadržati povjerenje potrošača?

Gradite odnos

Klijenti ne vole kad im neprestano pokušavate prodati vaš proizvod ili uslugu, već žele da s vremena na vrijeme pokažete iskreni interes za njih. Prije no što počnete razgovarati o poslu pobrinite se da izgradite kvalitetni odnos.

Ne napadajte konkurenciju

Samo oni koji su nesigurni, vlastiti imidž pokušavaju izgraditi omalovažavajući druge . Pokažite vašim konkurentima poštovanje koje biste i sami željeli u obrnutoj situaciji.

Usredotočite se na pojedince, a ne na kompanije

Možda pokušavate prodaju zaključiti s organizacijom, no to činite posredstvom pojedinca.

Ne držite predavanja

Prodajnim “pitchevima” možete odbiti ljude i stvoriti reputaciju gnjavatora. Čak i kad se obraćate grupi, zapamtite da vodite razgovor, a ne predavanje.

Obraćajte se potrošačima kao sebi ravnima

Razgovor s klijentom mora biti ravnopravan, a ne ulizivački ili podcjenjivački.

Budite hrabri

Nikad ne strahujte reći klijentu ono što mora znati, čak i po cijeni gubitka prodaje.

Ne budite pohlepni

Čak i ako znate kako se pred vama nalazi potencijalna velika prilika, zaboravite vaše fantazije i usredočite se na onaj segment za koji je klijent pokazao interes.

Otkrijte nešto o sebi

Umjesto da cijelo vrijeme govorite strogo poslovno, nema ništa loše ukoliko povremeno spomenete obitelj, prijatelje, hobije ili nešto što će izazvati interes vašeg klijenta.

Ne miješajte ravnodušnost i odanost

Najsigurniji znak da klijent razmišlja o prekidu suradnje je nedostatak entuzijazma i ravnodišnost s vaše strane.

Inc.com