Za malog poduzetnika kartično plaćanje dugo je značilo prilično jednostavnu stvar – POS uređaj na pultu preko kojeg kupac provuče ili prisloni karticu. No posljednjih godina upravo se taj dio poslovanja ubrzano mijenja. Od brzine kojom novac dolazi na račun i pregleda prometa do upravljanja poslovnim financijama, tehnologija sve više preuzima poslove koji su nekada podrazumijevali dodatnu administraciju, odlazak u banku ili korištenje nekoliko različitih sustava.
O tome kako se mijenja tržište kartičnog plaćanja u Hrvatskoj, što mali poduzetnici danas očekuju od pružatelja platnih usluga te zašto POS uređaj više nije samo uređaj za naplatu razgovarali smo s Branimirem Zorkom, generalnim direktorom Teye.
Teya je na hrvatsko tržište ušla s ambicijom da promijeni način na koji poduzetnici razmišljaju o kartičnom plaćanju. Što ste konkretno željeli napraviti drukčije od tradicionalnog modela na koji su poduzetnici navikli?
Tradicionalni model je temeljen na tome da poduzetnik mora napraviti veliku količinu koraka I ispuniti hrpu administracije da bi dobio proizvod koji mu je potreban. I to je uključivalo spore I nekoordinirane procese, fizički odlazak u poslovnicu, I na kraju dana lošu uslugu s rigoroznim ugovornim obvezama. A sustavi koje su koristili nisu bili intuitivni, dugo su čekali isplate naplaćenih sredstava, pa su poduzetnici često odbijali primati kartice.
Mi smo željeli krenuti od stvarne svakodnevice malog poduzetnika: njemu nije važan sam uređaj, nego da naplata radi jednostavno, da zna koliko je zaradio i da što brže može raspolagati tim novcem.+
Kada kažete da Teya nije samo POS uređaj, što to konkretno znači za malog ili srednjeg poduzetnika? Što mu sve danas možete omogućiti osim samog prihvata kartica?
Za poduzetnika to znači da na jednom mjestu ne rješava samo prihvat kartica, nego i dio upravljanja novcem koji nastaje tim plaćanjima.
Osim klasičnog prihvata kartica, Teya može uključivati Business Account, pregled prometa i isplata, online plaćanje i Pay by Link za naplatu na daljinu. Ovisno o poslovanju, dostupni su i funkcionalnosti poput napojnica te pristup financiranju za korisnike koji ispunjavaju kriterije.
Drugim riječima, POS je početna točka. Vrijednost je u tome da poduzetnik ne mora svaki dio novčanog toka rješavati kroz zaseban sustav, već je sve u jednoj aplikaciji.
Hrvatski poduzetnici često se žale na birokraciju, komplicirane procedure i vrijeme koje troše na administraciju. Koje ste procese uspjeli pojednostaviti i koliko brzo novi korisnik danas može početi koristiti Teyine usluge?
Pokušavamo ukloniti nepotrebne korake: poduzetnik ne bi trebao obilaziti više adresa kako bi ugovorio osnovnu naplatu, posebno kada tek pokreće posao. Proces se temelji na provjeri podataka, odabiru odgovarajućeg rješenja i organizaciji dostave i aktivacije uređaja, uz podršku Teyina tima.
Ne bih davao jedan univerzalni rok za sve korisnike, jer početak rada ovisi o potpunosti dokumentacije, vrsti poslovanja i veličini samog biznisa. Za jednostavnije slučajeve cilj je da mogu isti dan početi koristiti naše usluge.
Brzina je važna i nakon što je transakcija napravljena. Koliko poduzetnicima znači brži pristup zarađenom novcu i bolji pregled prometa i financija na jednom mjestu?
To je za malog poduzetnika često jednako važno kao i sama prodaja. Ako novac od današnjeg prometa brže postane raspoloživ, lakše je platiti dobavljače, plaće, najam ili nabavu bez nepotrebnog pritiska na likvidnost.
Drugi dio je pregled. Poduzetnik želi znati koliko je naplaćeno, kada će sredstva biti isplaćena i koliki su troškovi, bez ručnog spajanja više izvještaja. Zato su brzina isplate i transparentan pregled prometa dio istog korisničkog iskustva.
Mali kafić, restoran, frizerski salon, trgovina i obrtnik nemaju iste potrebe. Kako ste Teyu učinili fleksibilnom, kako se prilagođava različitim vrstama poslovanja, umjesto da se poduzetnik mora prilagođavati sustavu?
Tako je, različiti biznisi imaju različite potrebe.
Netko treba klasični terminal na pultu, nekome je važna mobilnost, restoranu su korisne napojnice i brza naplata za stolom, a web trgovini ili obrtniku može biti važna naplata na daljinu putem online plaćanja ili Pay by Linka. Kod nekih je presudna brzina isplate, kod drugih jednostavan izvještaj ili mogućnost da više zaposlenika koristi isto rješenje.
Naš je cilj da se sustav prilagodi načinu rada poduzetnika, a ne da poduzetnik mijenja svoje poslovanje zbog sustava. Zato korisnici mogu sami, ili uz pomoć Teya tima, modificirati funkcionalnosti na POS uređaju I Teya aplikaciji. A do naše usluge mogu doći na više načina, telefonski, mailom, putem weba ili fizičkim sastankom s našim prodajnim predstavnikom.
Možete li nam na konkretnom primjeru pokazati razliku? Recimo da danas otvaram mali biznis – što sve mogu riješiti kroz Teyu i koliko mi to može pojednostaviti svakodnevno poslovanje u odnosu na klasičan model kartične naplate?
Recimo da otvaram mali frizerski salon. Prvo trebam jednostavan način da klijenti plate karticom, bez obzira rade li plaćanje na pultu ili putem mobilnog rješenja. Ako želim, mogu uključiti napojnice. Nakon naplate mogu pratiti promet i isplate kroz digitalno sučelje, a sredstva primati odmah idući dan. I ta sredstva mogu sjedati ili na Teya poslovni račun, ili na račun u bilo kojoj drugoj banci.
Ako primam rezervacije, radim po narudžbi ili izdajem račune na daljinu, mogu koristiti online plaćanje ili Pay by Link, umjesto da svaki put ručno šaljem podatke za uplatu. Ako mi je kasnije potreban dodatni kapital za opremu ili širenje poslovanja, mogu provjeriti postoji li za mene dostupna opcija financiranja.
Ključna razlika u odnosu na klasični model nije u tome da jedan uređaj rješava baš sve, nego da poduzetnik dobiva jednu jasniju poslovnu platformu i manje nepovezanih koraka.
Što hrvatski poduzetnici danas najviše traže od vas? Je li presudna cijena ili su im jednostavnost, brzina, dostupnost novca, podrška i manje administracije postali jednako važni?
Cijena je i dalje važna i uvijek će biti jedan od prvih kriterija. Ali poduzetnici sve više gledaju ukupnu vrijednost: koliko je rješenje jednostavno, koliko brzo mogu početi raditi, kada dobivaju svoj novac, koliko je jasan obračun i hoće li dobiti pomoć kada nastane problem.
Najjeftinije rješenje nije nužno i najpovoljnije ako zbog njega poduzetnik gubi vrijeme, čeka novac ili mora ručno usklađivati više sustava. Zato vjerujemo da odluka treba biti kombinacija konkurentne cijene, pouzdane tehnologije, brzine, dostupne podrške i manjeg administrativnog opterećenja.
Na kraju, poduzetnici ne traže još jedan komplicirani alat. Traže da im posao bude jednostavniji.
