Tematske noći platinastog sjaja
Neki korisnici dolaze iz Zadra ili Dubrovnika samo da nazoče godišnjim platinum-zabavama. Poznati ste po detaljno pripremljenim događajima koji su svake godine druge tematike. Koliko je teško organizirati zabavu za tako zahtjevnu klijentelu?
– Nije jednostavno organizirati takav događaj. Platinum-kartica najprestižnija je kartica na hrvatskom tržištu. Korisnici su iznimni, kako po platnim mogućnostima, tako i po životnom stilu. Platinum-noćima pokušava im se pružiti poseban doživljaj i zato ih organiziramo mjesecima unaprijed – objašnjava gospođa Oberiter Gluhak.
Jubilarna se zabava posebno brižno planira. Iako se sadržaj čuva kao iznenađenje, naša nam je sugovornica otkrila da će gosti uživati u egzotičnim jelima iz svih dijelova svijeta te posebnom, do sada neviđenom plesno-scenskom nastupu.
Karte za U2 ili put na Bali?
Platinum-kartica korisnicima pokušava pružiti više od sredstva plaćanja. Te pogodnosti taj proizvod izdižu iznad konkurentnih kartica.
– Korisnicima pokušavamo izaći u susret kada god je to njima potrebno. Tako imamo razvijenu lepezu pogodnosti koja im je na raspolaganju, počevši od medicinske, pravne do putne pomoći. Samo trebate nazvati broj, jedinstven u svijetu, i naši će vam službenici omogućiti što god vam treba – baby sittera, rezervaciju leta, najam limuzine ili karte za kazalište.
Posebno je tražena usluga i concierge, u kojoj korisnici pokazuju zavidnu razinu maštovitosti. Od uobičajenih rezervacija stolova u restoranima ili ulaznica za modne revije do prilično kreativnih ideja.
– Neki su nas nazvali sa željom da im nabavimo karte za koncert U2 u Zagrebu ili Depeche Mode u Londonu. Nema toga što nećemo pokušati riješiti – kaže naša sugovornica.
Nekada i sada – svaki početak je težak
American Express godinama je bio u vlasništvu turističke agencije Atlas. U devedesetima rat je dodatno opteretio kompaniju i u tim uvjetima nije se moglo ulagati u razvoj poslovanja. Nakon preuzimanja od Privredne banke sinergijski učinci profilirali su PBZ Cardove AMEX, Visu i MasterCard u tržišne lidere s više od dva milijuna aktivnih kartica.
– Po mome mišljenju, Božo Prka tada je napravio posao stoljeća, prepoznavši AMEX kao Atlasovu zlatnu koku koja mu donosi većinu profita. Kada su otkupili AMEX, posao je išao tako dobro da je investicija otplatila samu sebe u samo pet godina poslovanja.
Made in Croatia
American Express Hrvatska jedna je od tri najstarije franšize AMEX-a u svijetu. U sedamdesetima i osamdesetima AMEX je bio simbol kreditne kartice za mnoge Hrvate. Taj splet tradicije i lojalnosti s jedne i vrhunske usluge s druge strane profilirao je AMEX u prvu karticu na našem tržištu.
– Kada govorimo o emocijama, one su sigurno prisutne. Kartica je u Hrvatskoj prisutna od ’72., kada smo bili u sklopu Atlasa. Ipak, lojalnost nije jedini razlog. AMEX Hrvatska svake godine osvaja nagrade po AMEX-ovim globalnim standardima. Usluga u Hrvatskoj na najvišoj je razini, i to korisnici vide i cijene. Važna je komponenta i inovativnost. Neke od proizvoda izmislili smo u Hrvatskoj. Tako su primjerice gotovinski krediti u suradnji s PBZ-om prvi takvi krediti preko AMEX-a u svijetu. Osobno sam išla prezentirati taj novi proizvod u New York, koji je sada dio ponude na svjetskoj razini – objašnjava Oberiter Gluhak.
Put oko svijeta
Osim po iznimnim poslovnim uspjesima, naša je sugovornica i poznata svjetska putnica. Dobili smo malu ekskluzivnu o njezinu ovogodišnjem velikom putovanju.
– Velika putovanja krajem godine organiziram s grupom prijatelja. To nam je trinaesto putovanje i jako mu se veselim. Cilj mi je obići 100 zemalja, do sada sam ih posjetila 72. Plan je za ovu godinu posjetiti Južnoafričku Republiku. U Cape Townu ukrcat ćemo se na luksuzni vlak za obilaske Blue train i njime otići do Pretorije, za koji kažu da je najljepši grad u Južnoafričkoj Republici. Nakon toga plan je obići Viktorijine slapove u Zambiji i na kraju odmoriti se u Durbanu na Indijskom oceanu.
Amex na splavi u Tajlandu
Na putovanjima po svijetu naša je sugovornica doživjela mnoge zgode. Zamolili smo je da izdvoji jednu, vezanu za AMEX-ovu karticu.
– Na putovanju u Bangkok ’96. godine posjetili smo tradicionalnu plutajuću tržnicu na rijeci. Na tim živopisnim tržnicama možete kupiti gotovo sve, a između štandova krećete se džunkama. I tamo, na pola rijeke, na jednoj splavi, platila sam krokodilsku torbicu American-karticom! Najsmješnije je što za tu torbu nikada nisam dobila račun – uz smijeh prepričava nam Oberiter Gluhak.
Na sljedećem putovanju želimo joj mnogo sreće i, kao i svakom velikom putniku – mirno more.
