Povežite se s nama

Hi, what are you looking for?

Profitiraj.hr

Novosti

ZŠEM seminar: Assess, design, prototype and implement delighting experiences for your customers

ZŠEM seminar

ZŠEM- Poslovna akademija organizira 17. i 18. rujna 2015. seminar ”CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN: Assess, design, prototype and implement delighting experiences for your customers”, pod vodstvom dr. Dominik Mahra sa Sveučilišta Maastricht, Nizozemska.

Razumijevanje potreba kupaca i oduševljenje istih srž je svakog posla. Poduzeća se često bore pružiti klijentima konzistentno iskustvo, iako je to ključno za zadovoljstvo kupaca, njihovu lojalnost i za profit poduzeća. Razlozi za ovakvu situaciju su brojni. Na primjer, očekivanja klijenata mijenjaju se kroz vrijeme i situacije, tvrtke nemaju adekvatne procese i resurse, dok se emocionalne potrebe kupaca manje uzimaju u obzir od njegovih racionalnih potreba.
Na seminaru će se obraditi pristup koji daje uvid u iskustva kupaca i pruža informacije o tome što oni stvarno žele. Često su ta rješenja brza i jednostavna, ne toliko usredotočena na racionalno rasuđivanje, već na emocije i želje kupaca.

POLAZNICI ĆE NAKON SEMINARA:

• razumjeti i cijeniti holistički pristup stvaranja doživljaja kod kupaca,
• identificirati ključne elemente smislenih iskustava za kupce i primijeniti ih na vlastitu tvrtku,
• diskutirati o najboljim praksama poboljšanja iskustva kupaca iz cijelog svijeta, koristeći različite medijske kanale,
• promatrati kupce na način da mogu razlučiti njihove emocionalne i racionalne potrebe, kao i druge faktore koji utječu na njihove kupovne odluke,
• moći će koristiti alate koji će pomoći osnažiti užitak korisnicima proizvoda ili usluga.

Za pertnere imaju posebnu ponudu ”3 ZA 2”, za dvoje polaznika iz iste tvrtke, treći polaznik dobiva seminar gratis (isključivo za prijave do 01. rujna).

Preporučujemo

Poduzeća

U Vodotehnici sada možete odabrati artikle snižene od 25% pa sve do 70% bez obzira na način plaćanja.

Računovodstvo i financije

Završni račun je neizostavna stavka koju svaki poslodavac mora imati. Iz njega se vidi koliko je uspješno ili neuspješno poslovala određena tvrtka u navedenoj...

Financije

Od ulaska Hrvatske u EU, investicijsko je zlato u potpunosti oslobođeno svih poreza, tako da se pri kupnji ne plaća PDV, ali ni pri...

Komentari

Slavonija je jedinstvena destinacija, svima nama u regionalnim turističkim zajednicama jasno je da pojedinačno ne možemo postići puno, stoga je zajednički nastup jedini logičan...

Oglasi

Medijski mali servis j.d.o.o. Sva prava pridržana.