Marketing i prodaja

Dugoročni partnerski odnosi s kupcima

Odnosi s poslovnim partnerima važna su komponenta poslovanja. Prodajno osoblje zato mora za cilj imati razvijanje dugoročnih partnerskih odnosa s ključnim kupcima. Cilj takve komunikacije je kreirati i prilagoditi komunikacijski miks svakom ključnom kupcu.

Ivan Jozić

Objavljeno

27.04.2010.

Kako bi s kupcem izgradili partnerski odnos, prodajno osoblje mora graditi povjerenje koje je posljedica pouzdanosti, kompetentnosti, poštenja i dopadljivosti prodavača.

Pouzdanost i kompetentnost mogu se postići dodatnom edukacijom, odnosno pojačavanjem ekspertnih znanja prodavača i uspješnom prezentacijom proizvoda.

Srdačnost kao proizvod

Dopadljivost se odnosi na prijateljsko ponašanje koje se kreira s ciljem pronalaska zajedničkih interesa između kupca i prodavača.

– Srdačnost danas mora biti proizvod. Ako taj proizvod ne možete ponuditi, imate problem. A za razliku od američkog iskustva, kod nas srdačnost mora biti stvarna. U Americi je dovoljno ponuditi dizajn usluge. No ne i u Europi, – potvrdio je poznati predavač Klaus Kobjoll na jednom od svojih predavanja u Beču.