GRAIA, napredna AI platforma nastala unutar domaće BOSQAR INVEST (ZSE: BSQR) grupe, objavila je strateško partnerstvo s tvrtkom Atos, globalnim liderom u digitalnoj transformaciji, s ciljem unapređenja Atosova digitalnog radnog okuženja uvođenjem višejezične AI podrške u komunikaciji s korisnicima.
U sklopu partnerstva, Atos će integrirati GRAIA tehnologiju dvosmjernog glasovnog prijevoda u stvarnom vremenu u svoje service desk operacije. Rješenje omogućuje agentima i krajnjim korisnicima da komuniciraju prirodno, svatko na svom materinjem jeziku, dok se razgovor automatski prevodi. Time Atos značajno unapređuje inkluzivnost, učinkovitost i kvalitetu korisničke podrške na globalnoj razini.
Generativna i agentska AI platforma GRAIE obuhvaća znatno više od same transkripcije i prijevoda. Sustav kontinuirano analizira razgovore, prepoznaje ključne fraze, agentima daje kulturološki prilagođene smjernice u stvarnom vremenu te automatski primjenjuje alate za ocjenjivanje kvalitete usluge. Time će se Atosu i njegovim klijentima omogućiti bolje praćenje učinkovitosti, kontrola kvalitete i brže rješavanje složenih upita u višejezičnim okruženjima.
„Korisničko iskustvo u velikim sustavima nalazi se na prekretnici. Od organizacija se očekuje globalno širenje, ali da pritom ne izgube ljudsku povezanost koju korisnici očekuju. Partnerstvo s Atosom objedinjuje njihovu ekspertizu u transformaciji poslovanja s našom agentskom AI tehnologijom, osmišljenom da osnaži ljude, a ne da ih zamijeni. Zajedno pomažemo organizacijama da umjesto automatizacije kao cilja u fokus stave iskustvo korisnika“, rekao je Sahil Rekhi, Chief Revenue Officer GRAIE.
Ukloniti jezične barijere
Atos danas pruža podršku milijunima korisnika na više od 100 jezika diljem svijeta. Integracijom GRAIA AI rješenja u Digital Workplace usluge, Atos želi ukloniti jezične barijere, ubrzati rješavanje konflikata i pružiti lokaliziraniju i dostupniju podršku. Početna faza suradnje usmjerena je na višejezične interakcije u službi korisničke podrške, s planiranim daljnjim proširenjem na procese onboardinga, obuku i sveobuhvatno iskustvo zaposlenika.
Suradnja se uklapa u širu Atosovu strategiju prelaska na proaktivne, AI-vođene operacije temeljene na iskustvu, dok istovremeno potvrđuje misiju GRAIE stvaranja inteligentnih, empatičnih i skalabilnih interakcija u području korisničke podrške, prodaje i operacija.
„Integracijom GRAIA tehnologije glasovnog prijevoda u naš Digital Workplace ekosustav omogućujemo našim timovima prirodniju komunikaciju s klijentima diljem svijeta. Ovo je značajan korak prema uistinu inkluzivnim, intuitivnim i lokaliziranim digitalnim iskustvima. Klijenti iz financijskog, energetskog, maloprodajnog i zdravstvenog sektora već su iskazali velik interes te su nam povjerili pilot-projekte,“ rekao je Mike McGarvey, Global Head Digital Workplace Strategy u Atos Grupi.
Ovo partnerstvo predstavlja važan korak u daljnjem širenju GRAIE u Europi i šire, potvrđujući i stratešku ulogu tvrtke unutar BOSQAR INVEST portfelja, koji aktivno razvija tehnološke platforme s globalnim dosegom i snažnim fokusom na inovacije i dodanu vrijednost.
