Suvremena poslovna komunikacija – pet savjeta za kreativno slušanje

Ako odlutamo mislima ili skrećemo s teme, sugovornik će imati dojam da ga ne cijenimo. Evo nekoliko savjeta kako zadobiti povjerenje sugovornika.

1. Pokažite sugovorniku da ste prisutni. Održite kontakt očima, tijelo treba biti lagano nagnuto prema naprijed. S vremena na vrijeme možete kimnuti glavom, ali ne previše jer ćete time ometati sugovornika.

2. Ne prekidajte sugovornika. Budite strpljivi dok slušate, ne upadajte u riječ i ne dovršavajte tuđu misao!

3. Budite znatiželjni! Postavljajte pitanja, pokažite da vam je stalo da sugovornik nastavi govoriti.

4. Nemojte osuđivati i kritizirati! Nastojte ne upotrebljavati pitanja poput “Zašto si to napravio?”. Pokušajte drugačije formulirati pitanje.

5. Provjerite jeste li dobro razumjeli sugovornika. U prikladnom trenutku upitajte sugovornika “Ako sam dobro shvatio…” ili “Pod tim si mislio…”.