There is no B2B and B2C, it’s H2H: Human to Human. Vraćamo li marketingu ljudsku stranu?

U svijetu u kojem se tehnologija neprestano razvija, tvrtke moraju biti u korak s najnovijim trendovima u marketingu kako bi izgradile odnose sa svojim klijentima i potencijalnim kupcima. Human to human marketing je ključan aspekt u stvaranju veza s publikom, odnosno kupcima. To podrazumijeva razumijevanje njihovih potreba i želja, a zatim stvaranje sadržaja i iskustava koja zadovoljavaju te potrebe. A u današnje vrijeme, kada se poslovanje odvija pretežno putem digitalnih kanala, ljudi su sve više željni autentičnih, ljudskih interakcija.

Human 2 human (H2H) marketing je koncept koji uključuje uspostavljanje pravih, ljudskih veza između brenda i potrošača kako bi se stvorio osjećaj povezanosti i empatije. Osnovni princip sadržan je zapravo u čuvenoj izjavi Bryana Kramera da je nužno vraćanje ljudske strane komunikacije, u svoj njezinoj nesavršenosti, empatiji i jednostavnosti, jer upravo na tome počiva i pristup H2H marketinga.

Što je Human to Human (H2H) marketing?

Human 2 human marketing je strategija koja se temelji na ideji da ljudi kupuju od ljudi, a ne od brendova. To znači da se brendovi fokusiraju na izgradnju autentičnih odnosa s potrošačima, umjesto da se usredotoče na prodaju svojih proizvoda ili usluga. H2H marketing naglašava važnost osobnog pristupa, pristupačnosti, transparentnosti, iskrenosti i empatije.

Kada se pravilno provodi, human to human pristup marketingu može biti moćan alat za izgradnju odnosa i razvoj poslovanja. Ključno je biti autentičan i iskren prema svojoj publici, upoznati svoju publiku, pokazati emocije, ne previše razmišljati, i biti relevantan. Vaš sadržaj i iskustva moraju biti relevantni vašoj publici ako želite da se poveže s vama. A ključno je da osigurate da vaši napori u marketingu budu usmjereni na potrebe i želje vaše publike, a ne na promociju vaše tvrtke ili proizvoda.

Principi Human 2 Human (H2H) marketinga

1. Osobni pristup: H2H marketing se temelji na osobnom pristupu (dodiru) i ljudskoj interakciji. Brendovi koji koriste ovakav pristup marketingu trebaju uložiti napor u izgradnju autentičnih odnosa s potrošačima, umjesto da ih jednostavno gledaju kao brojke.

• Pristupačnost: Brendovi koji koriste H2H marketing trebaju biti pristupačni svojim potrošačima i dostupni za razgovor. To može biti kroz razne kanale, kao što su društveni mreže, blogovi, forumi, ili čak telefonske linije za podršku.

• Transparentnost: H2H marketing uključuje transparentnost u komunikaciji i poslovanju. Brendovi trebaju biti iskreni i transparentni u svim aspektima poslovanja, uključujući cijene, uvjete, uvjete poslovanja, politike i sl.

• Iskrenost: Brendovi koji koriste H2H marketing trebaju biti iskreni u svom pristupu i komunikaciji. To znači da se ne bi trebali prikazivati kao nešto što nisu ili davati lažna obećanja.

• Empatija: H2H marketing se temelji na empatiji i razumijevanju potreba i želja svojih potrošača. Brendovi koji koriste ovaj marketing trebaju se usredotočiti na stvarne probleme i želje svojih potrošača i pružiti im rješenja koja će im pomoći u rješavanju njihovih problema.

Dobrobiti Human 2 Human (H2H) marketinga

1. Izgradnja povjerenja: H2H marketing pomaže u izgradnji povjerenja između brenda i potrošača. Potrošači će biti skloniji kupovati od brendova koji su iskreni, transparentni i imaju osobni pristup. Ovo dovodi do stvaranja dugoročne lojalnosti i povećanja prodaje.

• Povećana angažiranost potrošača: H2H marketing potiče interakciju i razgovor između brenda i potrošača. Ovo povećava angažiranost potrošača i stvara osjećaj pripadnosti brendu.

• Bolje razumijevanje potrošača: H2H marketing omogućuje brendovima da bolje razumiju svoje potrošače, njihove potrebe i želje. Ovo omogućava brendovima da prilagode svoje proizvode ili usluge kako bi bolje odgovarali potrebama svojih potrošača.

• Povećana životna vrijednost kupca (Customer lifetime value): Kada se brendovi fokusiraju na izgradnju dugoročnih odnosa s potrošačima, to dovodi do stvaranja vrijednosti života kupca. Potrošači će biti skloniji kupovati od brenda koji im pruža pravi pristup, čini ih važnima i brine se za njih.

• Povećanje zadovoljstva potrošača: H2H marketing može poboljšati zadovoljstvo potrošača kroz pružanje personaliziranog pristupa i rješavanje njihovih problema. Kada su potrošači zadovoljni, to dovodi do povećanja povratka i preporuka.

Primjena Human 2 Human (H2H) marketinga

H2H marketing može se primijeniti na razne načine, ovisno o vrsti poslovanja i ciljnoj publici. Neki od načina primjene H2H marketinga su:

1. Društvene mreže: Društvene mreže su izvrsno mjesto za primjenu H2H marketinga. Brendovi mogu koristiti društvene mreže za uspostavljanje osobnih veza s potrošačima, dijeljenje autentičnih priča i stvaranje zajednice oko svog brenda.

• E–mail marketing: Email marketing je još jedan način primjene H2H marketinga. Brendovi mogu koristiti personalizirane mailove za komunikaciju s potrošačima, nudeći rješenja za njihove probleme i pružajući im vrijednost.

• Video marketing: Video marketing je u porastu i može biti vrlo učinkovit u primjeni H2H marketinga. Brendovi mogu koristiti videozapise za stvaranje autentičnih veza s potrošačima, dijeljenje priča i pružanje vrijednosti.