Jesmo li posve zaboravili poslovni bonton?

Poslovni bonton, odnosno bonton u poslovnim odnosima, može se definirati kao skup opće prihvaćenih pravila ponašanja koja se temelje na društvenim normama i važan je segment poslovne kulture svake radne sredine. Bonton je knjiga ili kodeks ponašanja kojeg bi se trebao pridržavati svaki pripadnik društva.

Prisjetimo se nekih pravila, koja su (bila) prihvaćena u svakom društvu, te označavaju lijep način izražavanja i ponašanja obrazovanih ljudi

Upoznavanje

• Muškarac se prvi predstavlja ženi (ako sjedi treba ustati). Žena se predstavlja muškarcu prva ako je on na višoj hijerarhijskoj ljestvici.
• Mlađa osoba se predstavlja starijoj.
• Kada se predstavljate, recite svoje ime i prezime, bez titula.
• Pri upoznavanju se treba osmjehnuti i pogledati u oči.
• Muškarac pri upoznavanju treba ustati.
• Žena pri upoznavanju ne ustaje.
• Ne prekidajte razgovor dvoje ljudi – kako biste nekog predstavili.

Pozdravljanje

• Rukujte se na dolasku i na odlasku.
• Na poslovni sastanak ne kasnite više od pet minuta.
• Nije uljudno doći na poslovni sastanak prerano.
• Kad posjetitelj uđe u vaš ured, ustanite od stola.
• U vašem uredu vi završavate razgovor.

Poslovni obrok

• Večera nije pogodno vrijeme za poslovni razgovor.
• Razgovor o poslu počnite nakon aperitiva ili predjela.
• Kupac ili klijent nikad ne plaća poslovni ručak.

E-mail

• Pisanje e-maila počnite s riječju – Poštovani/a (Poštovani gospodine/gospođo…).
• Stavljanje titule dio je bontona.
• E-mail treba biti jasan, koncizan, imati naslov, pozdrav, završnicu i potpis.
• Sadržaj ograničite na 20-ak redova.
• Izbjegavajte upotrebu smajlića.
• Odgovorite na e-mail u roku 24 sata.
• Ako ste odsutni, postavite automatski odgovor ili zamjenski kontakt.

Telefonski razgovor

• Razgovor treba biti kratak i efikasan.
• Ne puštati da telefon dugo zvoni.
• Ne govoriti prebrzo, ali ni presporo.
• Predstaviti se na početku razgovora.
• Uzvratiti poziv, ako ste ga propustili
• Ne primati pozive u prisustvu druge osobe.
• Onaj tko je prvi nazvao mora i prvi završiti razgovor.

ODIJEVANJE

Muškarci

• Preferirajte crna, siva i tamnoplava odijela
• Dužina hlača treba biti do polovine zadnjeg dijela cipela.
• Izbjegavajte košulje s naglašenim uzorcima.
• Rukavi košulje moraju viriti ispod sakoa – otprilike dva centimetra.
• Preporuka je da se ispod košulje nosi uska bijela majica s kratkim rukavima.
• Također, bitno je da muškarci uvijek imaju čarape koje idu iznad listova.
• Kravata odražava stil i osobnost onoga tko je nosi. Posebnu pažnju trebate usmjeriti na njeno vezanje.

Dame

• Oblačite se praktično i elegantno
• Kostimi, koje odijevate, neka budu klasičnog kroja, te neutralnih boja – tamnoplavi, sivi ili crni.
• Važno je da ramena uvijek budu pokrivena.
• Suknje i haljine moraju biti do koljena ili duže.
• Zabranjena je odjeća koja otkriva previše dekoltea, leđa, prsa, noge, stopala, trbuh ili donje rublje.
• Cipele moraju biti zatvorene, srednje visine potpetice ili ravne.
• Torbica poslovne žene treba biti prostrana kako bi u nju mogli stati, uz osobne stvari, svi oni predmeti koji su nužni za poslovanje.
• Poželjna je diskretna šminka, a na noktima lak pastelnih boja ili crvene boje.

Poslovni bonton nas izdvaja iz društva, nabolje ili nagore.