Europska unija je usvojila čitav niz mjera kako bi osigurala poštivanje prava putnika u zračnom prijevozu te i dalje predlaže rješenja koja će putnicima osigurati ujednačenu i učinkovitu zaštitu, povećati informiranost putnika glede njihovih prava te ukloniti eventualne nedorečenosti važećih relevantnih propisa . Dogodilo vam se kašnjenje ili otkazivanje puta zrakoplovom? Imate li posebne potrebe povezane sa pokretljivošću? Smatrate da su vas oštetili ili zakinuli kao putnika u ostvarivanju vaših prava?
Hrvatska agencija za civilno zrakoplovstvo je nadležno nacionalno tijelo za provedbu zaštite prava putnika u slijedećim slučajevima, a sukladno Uredbi (EZ)261/2004 i Uredbi (EZ) 1107/2006: duže kašnjenje, otkazani let, uskraćeni ukrcaj, premještaj u niži razred, zaštita osoba s invaliditetom ili osoba smanjene pokretljivosti.
U spomenutim slučajevima putnik prvo mora kontaktirati zračnog prijevoznika, odnosno zračnu luku ( u slučaju osoba s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću). Ukoliko putnik nije zadovoljan odgovorom ili uopće ne dobije odgovor u roku od 30 dana od dana dostave, može podnijeti prigovor Hrvatskoj agenciji za civilno zrakoplovstvo ili nadležnom tijelu druge države članice EU.
Prigovori se u pravilu podnose nadležnom tijelu države u kojoj se dogodila navedena povreda prava. Detaljnije informacije i obrazac na kojem se može podnijeti prigovor nalaze se na internetskim stranicama Hrvatske agencije za civilno zrakoplovstvo: www.ccaa.hr.
