Već dvanaestu godinu za redom, Heraklea d.o.o. je organizirala dan posvećen kvaliteti usluge koji se održao 30.03.2016. u hotelu Bonavia u Rijeci. Posebna pažnja je bila posvećena unapređenju kvalitete usluge u turizmu i hotelijerstvu. Istaknuti govornici, uz bogat strukovni i poslovni program, prenijeli su sudionicima svoja iskustva, znanja i poslovna ostvarenja. Premijerno su prezentirani rezultati istraživanja Ljeto 2015. (mjerenje kvalitete usluge u turizmu) provedenog 2015. godine, a godišnja nagrada za posvećenost kvaliteti usluge u turizmu dodijeljena je tvrtki Maistra d.d.
Među govornicima su bili Irena Peršić Živadinov, direktorica TZ Kvarnera , Ana Maria Vrtodušić Hrgović, docentica na Fakultetu za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, Nataša Jurina, direktorica TZ grada Krka, Iva Maksimović, konzultant Ramiro d.o.o., Tea Golja, docent Fakulteta ekonomije i turizma Jurja Dobrile, Pula, Ante Dabo, Gradonačelnik Grada Novalje , Nedo Mikelić, direktor TZ Rab, Dunja Pavešić, direktorica tvrtke Libra d.o.o., Jelka Tepšić, voditeljica odjela za odnose s javnošću, TZ Dubrovnik, Gracia Krainer, direktorica korporativnih komunikacija i marketinga, ACI d.d. te Robert Betić, direktor Vitality hotela Punta, Jadranka hoteli d.o.o.
Cilj konferencije je bio sudionicima dati razne primjere uspješnih metoda za unapređenje poslovanja i dosezanja visoke razine kvalitete usluge koju zahtjeva današnji gost.
Ovaj mystery shopping dan održan je uz potporu Predsjednice Republike Hrvatske Kolinde Grabar Kitarović te pod pokroviteljstvom Primorsko – goranske županije i župana Zlatka Komadine te Grada Rijeke, a u suradnji s partnerima TZ Kvarnera i TZ Grada Rijeke.
