Kada se ne možete rukovati i/ili pogledati nekoga u oči, svojim glasom morate iskomunicirati svom sugovorniku “ja sam sposoban i pouzdan”.
Nažalost, mnogi ljudi nisu svjesni da preko telefona zvuče smiješno, poput robota jer prebrzo govore, mumljaju ili brbljaju te izgovaraju riječi koje imaju smisla samo u kombinaciji s gestikulacijom, piše Inc. Vrlo malo ljudi zna iskoristiti svoj glas uz izbor “pravih” riječi kako bi ostvarilo dobar kontakt s osobom s kojom telefonski razgovara. Da bi se to popravilo treba se pridržavati šest pravila.
1. Neutralizirati verbalne slabosti
Uz dopuštenje sugovornika snimite razgovor i proučite koristite li u govoru poštapalice. Ljudi vrlo često tijekom razgovora koriste dodatke poput “uh, ono, znaš, jesam li jasan”… Također, nikada ne koristite regionalni naglasak koji je karakterističan za određeno područje, a kako bi se svidjeli sugovorniku;
2. Uvijek imajte plan razgovora
Ne vodite razgovor, posebno telefonski, ukoliko ne znate što želite postići. Prvo, nećete dobiti punu pažnju sugovornika, a drugo, ne možete izraditi poruku, kao u e-mailu, urediti je pa poslati;
3. Slušajte sugovornika
Tijekom razgovora većina ljudi je slabo skoncentrirana na govor sugovornika, više pažnje posvećuju svom govoru. To je poprilično loše jer je u telefonskom razgovoru teže prepoznati bit problema;
4. Uzmite pauzu prije odgovora
Prije nego što odgovorite sugovorniku uzmite kratku pauzu od sekundu, dvije. Sugovornik će shvatiti da ste ga slušali. U suprotnom, ukoliko odmah odgovorite ili, još gore, prekinete sugovornika u govoru pokazat ćete da vam nije stalo do drugog mišljenja ili da je vaše mišljenje važnije;
5. Slušajte što govorite
Tijekom razgovora većina ljudi ne obraća pozornost što govori već razmišlja što će sugovornik reći. To uglavnom dovodi do komunikacijske katastrofe. Slušajte što govorite!;
6. Prilagodite svoj tonalitet sugovorniku
Tijekom razgovora prilagodite intonaciju glasa sugovorniku, no pripazite da time ne uvrijedite sugovornika koji bi eventualno, s obzirom na svoju regionalnu propadnost, mogao pomislite da mu se izrugujete.
